POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E ARREPENDIMENTO
A Sou Flo, ao buscar produtos e atendimento de qualidade, que atendam às expectativas e satisfação dos clientes, baseia sua Política de Troca, Devolução e Arrependimento no Código de Defesa do Consumidor.
Troca, devolução e arrependimento
Caso queira trocar ou devolver um ou mais itens da sua compra, por favor, entre em contato conosco através do email: [email protected] ou do telefone: (34) 99812-9234. Para adiantar o nosso contato, descreva a situação e ilustre-a com fotos e vídeos. Por meio deste canal de comunicação, trataremos de resolver a situação e informaremos todos os procedimentos a serem adotados.
Arrependimento de compra: a solicitação de troca ou devolução do produto poderá ser feita em até 7 (sete) dias corridos do recebimento do produto no seu endereço.
Produto com defeito: a solicitação de troca ou devolução do produto poderá ser feita em até 30 (trinta) dias corridos do recebimento do produto no seu endereço.
Embalagem ou produto danificado, violado ou em desacordo com o pedido: recuse o recebimento e entre em contato conosco de forma imediata através do email: [email protected] ou do telefone: (34) 99812-9234.
Solicitação de troca: você poderá optar por qualquer produto disponível em estoque, seja de natureza, tamanho ou valor igual, semelhante ou diverso. Se houver diferença de valor entre os produtos, haverá ressarcimento ou pagamento da diferença de valor.
Requisitos e procedimentos para troca ou devolução: para que a troca ou devolução seja solicitada e deferida, é imprescindível que os produtos estejam em perfeitas condições e desprovidos de qualquer sinal de uso, lavagem ou alteração. Além disso, é necessário que as etiquetas e lacres ainda estejam afixados à peça, que deve estar acompanhada de todos os acessórios. Os produtos serão analisados pela Central de Atendimento da empresa, quando a troca ou devolução será deferida ou não de acordo com a observância das condições exigidas. Caso os requisitos citados acima não sejam atendidos, os produtos não serão aceitos como troca ou devolução e serão enviados ao endereço de origem de forma automática, sem comunicação prévia e com cobrança de frete.
Restituição de valores: Após a análise dos produtos pela Central de Atendimento da empresa, no caso de deferimento da solicitação de devolução, ou na hipótese de solicitação de troca com diferença de valores entre os produtos, a restituição dos valores pagos será feita através do mesmo meio de pagamento utilizado no momento da compra.
Atenção: Os custos de envio da devolução de produtos por direito de arrependimento ou itens com defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja através do processo de logística reversa. Após a solicitação de troca ou devolução, você receberá um código de autorização de postagem da mercadoria, que poderá ser postada em uma agência dos Correios. Sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.
Atenção: apenas os custos da primeira troca serão abarcados pela loja.
Devolução involuntária
Em caso de devolução involuntária por parte dos Correios e transportadoras pela alegação de qualquer inviabilidade ou irregularidade na entrega, como “endereço inválido”, “destinatário desconhecido”, mudou-se”, “proprietário não encontrado” e outras situações similares, será efetuado o cancelamento do pedido, com estorno do valor da compra. Entretanto, a restituição dos respectivos valores somente será aprovada após o recebimento e análise dos produtos pelo centro em nosso centro de distribuição.
Atraso na entrega
Em caso de atraso na entrega, entre em contato conosco imediatamente através do email: [email protected] ou do telefone: (34) 99812-9234. Neste meio de comunicação, trataremos de prestar os devidos esclarecimentos e de resolver a situação da melhor forma possível. Lembre-se que o seu pedido será enviado para os Correios ou para a transportadora no prazo de 3 (três) dias do faturamento, quando passará a correr o prazo estipulado para entrega no momento da compra.
